Internet nos trae nuevos términos que, los que nos estamos introduciendo en este mundo, vamos aprendiendo poco a poco con el fin de entrar de lleno en la era digital.
Una vez clara la acepción de la web 2.0 y con la vista puesta en la 3.0, llega a mi vida la publicidad 2.0. La interactividad, una de las características básicas de la web 2.0, que también se traslada al mundo publicitario.
Hoy, tenemos anuncios para todos los gustos, los internautas pueden modificar los spots a su gusto y crear un producto personalizado a través de la red.
La publicidad se incorpora también a las redes sociales, los anunciantes cumplen con la máxima: renovarse o morir.
Según Paul Beelen nunca había cambiado tanto la forma en que la gente se comunica como ahora. Las nuevas generaciones usan herramientas que sus padres ni siquiera entienden y la gente joven consume noticias tan fácilmente como las crean y publican ellos mismos. Estos cambios en la comunicación tendrán indudables consecuencias para la industria de la comunicación.
Es un emprendimiento bastante difícil, motivar una inversión de marketing que no es cuantificable en el corto plazo, resulta el primer inconveniente al diseñar una estrategia. Por otro lado, con el paso del tiempo y el reconocimiento de los usuarios hacia una marca bien personificada, con respuestas concretas, con intenciones de satisfacción y realismo, son premios para aquellos que se atreven a innovar con nuevas formas de acercarse a los consumidores y entregar algo más que un producto, sino entregar experiencias de uso a los consumidores.
Si algunos progresos tecnológicos los cambiáramos, como el precio cada vez más bajo del hardware, el aumento de las comunicaciones inalámbricas y la masificación de los teléfonos móviles, podemos comenzar a ver cambios relevantes en los aspectos en que se basa la publicidad para ser efectiva.
Algo está tomando vuelo, y es imposible detenerlo. Y forzará a la publicidad a reinventarse en varios aspectos.
Marketing Digital
INSTITUTO DEL MARKETING
Junto con analizar las diferencias más resaltantes que existe entre la manera tradicional de hacer marketing y el nuevo marketing por Internet. Debemos resaltar las ventajas de este nuevo medio para marketear los productos y/o servicios.
Pull vs. Push
El push: (empujar el mensaje hacia el consumidor) que forma parte del marketing tradicional, es evidente en cada spot de televisión, en cada anuncio de una revista y en los folletos que nos mandan. A menudo no tenemos opción de elegir si queremos o no queremos recibir un mensaje comercial.
El marketing por Internet es diferente, ya que el anunciante debe emplear estrategias de pull.
El pull: (atraer al consumidor hacia el mensaje). No se trata de crear un sitio web y esperar que los usuarios nos visiten, sino utilizar el poder del nuevo medio para que los clientes se sientan atraídos a tu sitio web.
Multimedia y sus ventajas
Gracias a la multimedia, el poder de la publicidad en Internet te permite tenerlo todo a la vez: video, texto, audio, animación, distribución inmediata de muestras, etc. Todo esto te permite crear un lugar vivo e interactivo. En la publicidad tradicional, no se pueden mezclar los medios. (TV., Radio, Revista, merchandising, etc.), medios muy caros para utilizar y grandes esfuerzos.
La Bidireccionalidad
Hasta hoy la publicidad ha sido un medio unidireccional. Integrar una oportunidad de intercambio de ideas y comentarios era costoso (cupones, telemarketing, focus group, etc.) y por lo tanto no figuraba siempre en el plan de marketing. Internet anula esta limitación a partir de ahora, es posible recibir inmediatamente comentarios, sugerencias, opiniones, dudas, etc. a través del correo electrónico, mediante una encuesta más profunda u opiniones en un blog en su web. Internet nos permite comunicarnos de manera libre y potente. Utilizar Internet como medio de publicidad sin hacer uso de la bidireccionalidad es no aprovechar lo más importante que ofrece: cercanía y conexión con los clientes.
Las 4 F's
Luego de haber visto las diferencias entre la publicidad tradicional y la publicidad en Internet, hablemos de las "4 F" fundamentales para aprovechar el poder del marketing en Internet: Flujo, Funcionalidad, Feedback y Fidelización. (Este concepto es de Paul Fleming, reconocido del en Marketing en Internet y presidente de Barcelona Virtual, la primera agencia de Publicidad Interactiva en España).
- Flujo
El flujo es el estado mental en el que entra un cibernauta si hay bastantes oportunidades de interactividad y un alto interés en la información. El estado de flujo es similar al que experimenta un joven jugando un dinámico juego de video o un atleta en pleno uso de su energía. El estado mental es agradable, el usuario pierde toda sensación de temporalidad; es decir, su total concentración se encuentra en la actividad.
¿Qué se necesita para provocar en los usuarios ese estado mental? Básicamente son dos cosas:
-Interactividad
No es suficiente poner un anuncio estático en una pared digital, sino involucrar al cliente de tal manera que pueda satisfacer su hambre de interacción, información o diversión. De esta manera, logrará un nivel más alto de comprensión de tu mensaje publicitario que de una forma pasiva.
-Creatividad
La llegada de animaciones, juegos interactivos y otras diversiones ayudan a fomentar el flujo entre el usuario y la publicidad. La experiencia en Internet se está transformando cada vez más en una experiencia televisiva. Esta tendencia se evidencia con la aparición de los ciberspots, spots en el sentido tradicional con la ventaja de la interactividad, el coleccionismo y la herramienta que representa de marketing directo.
- Funcionalidad
La Worldwide Web ha hecho posible la presentación de gráficos atractivos, así como la integración de audio, video, animación y espacios virtuales. !Cuidado! Olvidar la funcionalidad es romper el flujo. Todavía esperamos amplias líneas telefónicas que nos permitirán enviar imágenes más asombrosas, videos en línea, música sin interrupción. Actualmente, seguimos teniendo que considerar las limitaciones actuales: gráficos muy pesados podrán exasperar al usuario si tiene que esperar más de dos minutos para cargarlos. Por ello es importante considerar la plataforma y conexión que tendrá el posible cliente y lograr un equilibrio entre belleza y funcionalidad.
Además hay que tener en cuenta las siguientes reglas de diseñ
oLa navegación
El visitante debe saber donde encontrar de la manera más rápida la información que busca. Siempre deberá conocer donde se encuentra y como lograr entrar en otros apartados de la web.
La home page
Entrando a la web, la primera estación para un visitante será la home page. Igual que un área de recepción, debería ser atractiva y ayudar al usuario a orientarse. El usuario quiere saber que contiene la web que esta navegando.
- Feedback
Los consumidores de hoy son muy sofisticados, esperan un servicio personal y a medida. Internet llega justo a la hora en que sería casi imposible satisfacer estas expectativas a través de encuestas tradicionales, debido al gran número de grupos y subgrupos en el mercado. Gracias a los dioses del ciberespacio, la solución se encuentra en la tercera F de nuestra discusión: el feedback.
Este nuevo medio, que aporta usuarios ya segmentados a las webs que les interesan, da al profesional de marketing y publicidad la enorme oportunidad de conseguir la información más importante. ¿Cuál es esta información? Es la información sobre tu producto, que viene directamente del usuario (o cliente potencial). Sólo ellos pueden decirte qué falta, qué les gusta, cómo hacerlo mejor. Se trata de establecer un diálogo con los clientes, demostrarles que su opinión e interacción vale mucho.
- Fidelización
La fuerte competencia que existe en el mercado hace que sea más difícil conservar un cliente que conseguir otro nuevo. El cliente, al igual que tu pareja, necesita que cada día le recuerdes que él es importante para ti. De lo que se trata en definitiva es de convertir al cliente en un socio muy especial para cada uno de nosotros. ¿Cómo puedo lograr esa fidelidad? Básicamente existen tres aspectos que deberás tener en cuenta para que tu visitante te sea fiel:
Creación de comunidades
Una manera de implicar al usuario es mediante la creación de comunidades. Estas comunidades reúnen a aquellos usuarios que tengan unos intereses afines y que quieran compartir gustos y aficiones. Para ello, debemos utilizar contenidos frescos, que hagan que los miembros de esa comunidad vuelvan a visitarnos varias veces. De esta manera se consigue una fidelización a la web por parte de un público que busca en esa comunidad algo de su interés. Asimismo, en las comunidades se dialoga y al mismo tiempo se comenta nuestro producto, sus fallos, sus virtudes y todo aquello que siempre hemos querido saber. Además se pueden obtener base de datos muy interesantes en la búsqueda de nuestro target.
Personalización
Actualmente, las tecnologías de páginas dinámicas vinculadas con las bases de datos hace posible que tratemos a los clientes como si fueran nuestros amigos, hablándoles de tú a tú y personalizando nuestras conversaciones. ¿Por qué no llamarles por su nombre? La personalización permite que los clientes se sientan especiales.
Regalos
La cultura de Internet se basa en la maravillosa idea de ayudar a otros, de regalar información, de abrir acceso a los libros. Tus clientes te hablarán y te ayudarán, si al mismo tiempo les ofreces algo a cambio. Hablando de la interactividad, hay que tener en tu web algo de valor que les interese. Pero, también es importante valorar el tiempo que ellos dedican en llenar un formulario o les envías un e-mail.
La publicidad tradicional tendrá que evolucionar otra vez, teniendo en cuenta las “4 F’s” del nuevo medio: el concepto de flujo, la importancia de la funcionalidad, el valor del feedback y la fidelización.
Resumen de las 4 F
En “hablemos de mercadotecnia interactiva” plantea Paul Fleming que existen 4 F´s del marketing en Internet:
Flujo: que es el estado mental que entre el usuario de Internet que le ofrece interactividad y valor agregado.
Funcionalidad: se refiere a contar con un home page atractiva, clara y útil para el usuario para que pueda ser captado.
Feedback: el usuario crea dialogo y saca partido de la información.
Fidelización: que se refiere a que el Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.
REDES SOCIALES
Redes sociales en internet son sitios web con perfiles de usuarios como elemento central, satisfaciendo la necesidad de comunicación entre ellos y ofreciendo servicios a partir de esa estructura. De cierta forma, se puede comparar el perfil de un usuario (su página personal dentro del sitio) con su pieza física, pero en la red. Es el lugar para guardar fotos, escuchar música, compartir con pares, etc. Es de cierto modo el centro de operaciones para la vida online. Redes sociales online representan de forma muy explicita lo que llamo las 4 C de la web 2.0: Comunicar, Compartir, Conversar y Cooperar.
Estos factores son muy importantes en este cambio es la Internet. Especialmente la Web 2.0
Unos cinco años después de la crisis de los .com, nace una nueva forma de Internet. Es cuando el público vuelve a tomar algo que las empresas no pudieron hacer suyos. El público reconquista su espacio y lo transforma en un evento social, más que comercial.
Esta nueva Internet se base en el concepto antes mencionado las 4 C de la Web 2.0
Esta es la esencia de la Internet de hoy. Los protagonistas de la Web 2.0 son Flickr, YouTube, Myspace, Google, Blogger, Fotolog, Facebook. Son herramientas sociales: plataformas para compartir contenido y experiencias, para cooperar.
Cabe señalar que el negocio está en dos cosas:
- La oportunidad de negocios ‘tradicional’ está en la enorme cantidad de pageviews que generan las aplicaciones de este tipo. No solo hay muchas visitas, sino además cada usuario suele visitar muchas páginas dentro del sitio, lo cuál es muy atractivo para la publicidad y por ende un buen negocio para el sitio en cuestión.
- La oportunidad de negocios ‘no tradicional’ está en la arquitectura misma de las aplicaciones sociales; por tratarse de estructuras construidas alrededor de perfiles de usuarios, con una cantidad enorme de información personal. Las redes sociales permiten aumentar muchísimo la relevancia de los mensajes publicitarios.
La Internet evoluciona, y pronto dejará de ser páginas (web) para convertirse en lugares (3D), y si uno quiere estar en la ola y no donde esta rompe, es bueno aprender a moverse en los Mundos Virtuales antes que el resto.
Para desarrollar un proyecto para nuestros clientes intentamos explicar que se debe satisfacer al consumidor o usuario final, lo primordial no son los gustos del gerente o del director de marketing, sino que debemos complacer vía web a quienes recibirán la información final.
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